Questions-Réponses |
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| Garantie |
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En vu d'un échange ou d'un remboursement :
Si vous constatez qu'un produit est défectueux, non conforme ou si vous voulez appliquer votre droit de rétractation, vous pouvez nous retourner la marchandise. Ce retour se fera sous certaines conditions (voir article 6 des CGV).
Contactez notre service client par mail à service-clients@decoetmaison.com qui vous indiquera la procédure à suivre.
Toute marchandise retournée incomplète ou hors de son emballage d'origine ne sera pas acceptée (précisions apportés par nos services suivant le type du produit et de l'emballage qui le protège).
A réception des marchandises, et après vérification du bon état de celles-ci, ou contrôle des défauts constatés, les services de Déco&Maison procèderont au remboursement des sommes perçues au titre des marchandises retournées, à l'exception des frais de renvoi. Dans le cas contraire, aucun remboursement ne saurait être exigible.
(voir article 6 des conditions générales de ventes) |
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| Livraison et délai |
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Nos fournisseurs sont français et européens et les délais annoncés de livraison sont variables en fonction de notre stock et de la localisation du fabricant ainsi que la disponibilité du produit.
(Nous ne sommes pas à l'abri d'une rupture de stock).
Livraison chez vous entre 72h et 8 semaines suivant la disponibilité du produit et son origine ou le personnalisation de celui-ci (ex.Canapé).
(extrait des conditions générales de ventes) |
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| Prenez vous un rendez-vous avant de me livrer ? |
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Le service livraisons vous contacte par téléphone pour convenir d’un rendez-vous. Chez nous ce service est gratuit. Surtout ! indiquez-nous un numéro de téléphone où l’on peut facilement vous joindre pour prendre le rendez-vous dès la prise de commande. |
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| Puis-je régler ma commande à la livraison ? |
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C'est possible effectivement en contre-remboursement.
Des frais supplémentaires seront facturés pour ce mode de paiement (chèque ou espèces) :
7 € pour les produits peu volumineux (envoi en Colissimo)
12 € pour les produits volumineux livrés par transporteur (UPS, France Express) |
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